Policies
Politique de remboursement
Essayez votre achat Jellyflow pendant 30 jours. S’il ne vous convient pas, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous trouverons une solution.
Conditions de remboursement
- Vous demandez un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison.
- Vous avez votre numéro de commande ou l’e-mail utilisé pour la commande.
- Les articles soldés ou achetés avec une réduction bénéficient de la même promesse de 30 jours.
Comment demander un remboursement
La demande se fait en trois étapes.
| Étape | Action requise |
|---|---|
| 1. Contactez-nous | Écrivez-nous à info@jellyflow.co avec votre numéro de commande. Si vous êtes déjà en contact avec notre service client, inutile de renvoyer les informations déjà fournies. |
| 2. Expliquez le problème | Une courte description suffit. Pour un défaut ou un dommage, une photo ou une courte vidéo nous aide à régler la situation rapidement. |
| 3. Recevez nos options | Nous vous répondons par e-mail avec la meilleure option pour votre commande. |
Merci de ne rien nous renvoyer sans que notre équipe vous le demande.
Vos options
L’article ne vous convient pas ? Nous vous proposons généralement un remboursement partiel et vous gardez votre article. Si cela ne vous convient pas, nous vous remboursons le montant payé, moins des frais de traitement.
Article défectueux, endommagé ou erroné ? Vous recevez un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, sans frais.
Frais de traitement
- Les commandes jusqu’à 100 $ ont des frais de traitement de 10 $.
- Les commandes de plus de 100 $ ont des frais de traitement de 10 %.
- Aucun frais pour les articles défectueux, endommagés ou erronés, ni pour les rétractations prévues par la loi dans l’UE et au Royaume-Uni.
Les frais de traitement s’appliquent aux commandes passées à partir du 18 octobre 2026. Les commandes passées avant cette date conservent les conditions sans frais en vigueur lors de l’achat.
Situations particulières
| Situation | Notre réponse |
|---|---|
| Articles défectueux (dans les 30 jours) |
Remplacement gratuit ou remboursement intégral, sans frais |
| Article endommagé ou erroné | Remplacement gratuit ou remboursement intégral, sans frais |
| Perdu en transit (non retrouvé après 30 jours) |
Nouvel envoi ou remboursement intégral |
| Livraison refusée ou droits de douane impayés | Contactez-nous pour que nous vérifiions le statut du colis auprès du transporteur. Tout remboursement est effectué déduction faite des frais d’expédition et de douane qui nous sont facturés. |
UE et Royaume-Uni, droit de rétractation de 14 jours
Si votre commande est livrée dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez l’annuler dans les 14 jours suivant la livraison, pour n’importe quelle raison et sans avoir à vous justifier. Envoyez-nous une déclaration claire par e-mail ou utilisez notre page de demande de rétractation, et nous vous enverrons les prochaines étapes par e-mail. Aucun frais de traitement ne s’applique.
Traitement du remboursement
Mode de remboursement
- • Moyen de paiement d’origine
- • Option d’avoir disponible
Délai de traitement
- • 5 à 7 jours ouvrés
- • Après l’approbation de votre remboursement ; le délai bancaire peut varier
Un problème de remboursement ? Contactez-nous d’abord pour vérifier que le remboursement a bien été effectué. S’il a été traité correctement de notre côté, renseignez-vous auprès de votre banque.
Besoin d’aide pour un remboursement ?
Nous pouvons vous aider à choisir la bonne solution. Les échanges dépendent des disponibilités ; toute différence de prix entre les modèles doit être convenue avant traitement. Un avoir ou un remplacement reste facultatif et ne remplace pas un remboursement éligible que vous demandez.
Cette promesse ne limite pas vos droits légaux de rétractation, de garantie ou autres droits des consommateurs. Après 30 jours, contactez-nous en cas de problème avec un produit afin que nous examinions les droits applicables et l’aide disponible.
Merci d’avoir choisi Jellyflow. Nous apprécions votre confiance !
Questions about this policy? Email info@jellyflow.co.