Politique de remboursement

Retours sous 30 jours, sans justification

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la livraison, sans avoir à donner de raison. Notre promesse comprend les articles soldés ou achetés avec une réduction. Vous pouvez ouvrir et essayer le produit. L’emballage d’origine est utile, mais ce n’est pas une condition de cette promesse. Retournez l’article et ses accessoires inclus dans un emballage sécurisé.

Une demande envoyée dans ce délai reste recevable pendant que nous vous fournissons les instructions de retour.

Aucun frais de restockage ou de traitement

Le prix payé pour l’article retourné est remboursé intégralement, sans frais de restockage, de traitement, de 10 $ ni de déduction en pourcentage, quel que soit le montant de la commande.

Comment demander un retour

1. Contactez info@jellyflow.co ou poursuivez votre échange avec notre service client. Nous utilisons les informations de commande déjà fournies.
2. Attendez les instructions et l’adresse de retour correctes avant tout envoi. N’envoyez pas le colis à une adresse supposée.
3. Pour un retour parce que vous changez d’avis, aucune preuve de défaut, photo, vidéo ou explication n’est exigée. Des photos ou une courte vidéo peuvent aider à examiner un défaut réel.

Frais d’expédition du retour

Changement d’avis : les frais pour nous renvoyer l’article sont à votre charge.

Défaut ou erreur de préparation confirmés : si un retour est nécessaire, Jellyflow prend en charge les frais d’expédition du retour. Aucun frais de restockage ou de traitement ne s’applique. Nous vous confirmerons les modalités adaptées à votre situation.

Défauts, colis perdus et livraisons refusées

Un défaut confirmé et signalé dans les 30 jours suivant la livraison donne lieu à un remboursement intégral ou à un remplacement gratuit, en respectant la solution demandée. Cette procédure est distincte d’un retour pour changement d’avis.

Pour un colis perdu en transit et non retrouvé depuis au moins 30 jours, un nouvel envoi ou un remboursement intégral est possible après examen du dossier.

Si vous avez refusé une livraison ou si le colis a été renvoyé, contactez-nous pour vérifier son statut et la bonne procédure. Le refus de livraison ne confirme pas à lui seul qu’un retour ou un remboursement est terminé.

Échanges et remboursement

Les échanges dépendent des disponibilités. Toute différence de prix entre les modèles doit être convenue avant traitement. Un avoir ou un remplacement reste facultatif et ne remplace pas un remboursement admissible que vous avez demandé.

Le remboursement est effectué sur le mode de paiement d’origine. Le délai de traitement publié est de 5 à 7 jours ouvrables après réception de l’article retourné. Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre banque.

Une demande ou un accord ne signifie pas qu’un remboursement ou un remplacement a déjà été effectué. Si vous rencontrez un problème de remboursement, contactez-nous pour vérifier le traitement, puis votre banque si nécessaire.

Vos droits et notre aide

Cette promesse commerciale ne limite pas vos droits légaux de rétractation, les droits liés à un défaut ou les autres droits des consommateurs. Après 30 jours, contactez-nous pour un problème produit afin que nous puissions examiner les droits applicables et l’aide disponible.

Si vous avez besoin d’aide, écrivez à info@jellyflow.co.